职位描述
主要任务：客服工作 回复客户咨询. 天猫客服+网络咨询客服 （非保险类非电话营销类）
工作时间分为早班晚班 欢迎应届毕业生！无工作经验公司培训！（不招募兼职的需要全职）


职业发展规划-实时客服--客服主管--营运经理助理-营运经理-营运总监-公司副总

待遇： 具体面谈 有要工作的同学尽快联系我 名额有限！

岗位职责：
1.通过/千牛/微信解答客户咨询，收集客户的需求情况，及时满足客户的相关需求；能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2.受理客户的投诉、建议及意见等，做好相关记录及反馈工作，及时跟进处理结果；
3.为客户提供解决方案及咨询信息，及时解决客户问题、需求，提供高质量、全方位的服务；
4.进行客户回访，并统计、分析回访信息，进行客情维护；
5.进行信息共享，知识积累，协助改善客服流程，维护新老客户的关系，提高客户满意度及忠诚度；
6、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
7.做好上级领导交待的其他各项事宜；协助需求部门或完成其他临时性工作。
任职要求：
1、年龄18-30岁，学历不不限，专业不限；
有要工作的同学尽快联系我 名额有限！ 联系电话 13489881815 QQ 84316648